Kako izbrati prave slušalke za telefon

V projektu telefonskega servisa ali trženjskega centra telefonske slušalke postopoma dobivajo vedno več pozornosti strank. Upam, da bodo lahko imeli referenčno vlogo pri izbiri slušalk. Naloga sedežnega osebja je komuniciranje s strankami prek slušalk storitve za stranke, da dosežejo storitve za stranke ali tržne funkcije, posredujejo informacije o podjetju in nenehno izboljšujejo zadovoljstvo strank. Zaradi potrebe po dolgotrajni uporabi telefona so postale telefonske slušalke nepogrešljiv pripomoček agentov. Med osemurnim delovnikom sem dolgo časa nosil telefonske slušalke in s strankami komuniciral prek slušalk.
Na splošno obstaja nekaj glavnih zahtev za telefonske slušalke:
Udobno nošenje: delavci na sedežu nosijo slušalke osem ur. Če ergonomska struktura slušalk ni pravilno zasnovana, se bo osebje sedeža zaradi dolgotrajnega nošenja počutilo zelo neprijetno, kar neposredno vpliva na njihovo delovno učinkovitost in razpoloženje. To si marsikdo, ki osebno ni delal kot operater, težko predstavlja, vendar si je mogoče predstavljati, kako je lahko pisarniški delavec produktiven, če je na njegovem stolu neudobno sedeti.
Izhodni učinek: Agenti ne proizvajajo neposrednih produktov, njihovi produkti so storitve, torej pogovori med njimi in njihovimi strankami. Zato mora mikrofonski del telefonskih slušalk zagotavljati jasen izhodni zvok, da se zagotovi visoka raven storitev. Veliko prometnih okolij je zelo hrupnih. Številni operaterji delajo v razmeroma majhnih prostorih, ki lahko zelo vplivajo drug na drugega. Običajno se zvoki s sosednjih miz prenašajo na mikrofone sedežev. To je velika motnja pri storitvah za stranke. Tudi v razmeroma tihem prometu agenti želijo uporabljati visokokakovostne mikrofone, tako da je kakovost glasu jasna, stranka ne more napačno razlagati nobenih informacij in agentu ni treba ponavljati te operacije. Pogosto opazimo, da slabi mikrofoni prisilijo osebje, da pri nekaterih klicih dvigne glas. To lahko škoduje zdravju spremljevalcev, poslabša prometne razmere in povzroči padec zadovoljstva strank.
Jasen glas: stranka, ki kliče promet, je lahko v različnih okoljih, nekatera so tišja od drugih, na primer na cesti ali v restavraciji, nekatera pa so hrupna, zlasti za veliko strank. Šum, ki ga povzročajo nestabilni signali. Potrebujemo dober sistem slušalk za filtriranje hrupa v ozadju. Na ta način stranka ne bo ponavljala operacije, agent pa lahko bolje razume potrebe stranke, s profesionalnimi telefonskimi slušalkami, s čimer prihrani čas in izboljša kakovost storitve.
Zaščita sluha: Sluh je enak vidu in ne zmanjša poškodb skozi vse življenje. Zaposleni so dolgo časa izpostavljeni hrupu. Če ni ustreznega načina za njihovo zaščito, bo njihov sluh močno poškodovan. Najprej lahko povzroči bolečine v ušesu, nato pa izgubo sluha. Ko se staramo, bo sluh precej pod standardom. Za zaščito zdravja zaposlenih uporabljajte profesionalne telefonske slušalke.